Perguntas Frequentes

1. O site é confiável?

Sim! Nosso site utiliza certificado de segurança SSL, que protege todas as informações trocadas durante a navegação e as transações.

Além disso, operamos com a Appmax, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento do Brasil. Isso garante que seus dados bancários e de cartão de crédito estejam protegidos — nós não temos acesso a essas informações.

Sua compra é 100% segura. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail: contato@charmiea.com.br.

2. Por que os produtos demoram de 7 a 10 dias para chegar?

Nossos produtos são enviados de um centro de distribuição nacional, localizado no Brasil. Trabalhamos com logística otimizada, o que nos permite oferecer preços justos e envio direto para o endereço do cliente.

O prazo médio de entrega varia de 2 a 10 dias úteis, dependendo da localidade e da transportadora utilizada.

3. Todos os pedidos acompanham código de rastreamento?

Sim! Todos os pedidos recebem código de rastreamento, enviado por e-mail após a confirmação da expedição do pedido.

Você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

4. Quando receberei meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo necessário para processar e separar seu pedido para envio.

Caso não receba o código dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail contato@charmiea.com.br com o número do seu pedido (ex: #4321). Responderemos em até 24 horas úteis.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (em até 12x), Pix, boleto bancário e carteiras digitais integradas à Appmax. Todas as transações são processadas com segurança e criptografia.

6. Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifique se o prazo de entrega informado já foi ultrapassado. Se sim, consulte o código de rastreio para saber a situação da entrega.

Caso haja algum problema ou atraso anormal, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido para que possamos investigar junto à transportadora.

7. Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?

Sim, mas apenas dentro do prazo de até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após esse prazo, não é possível realizar alterações no endereço cadastrado.

8. Posso cancelar meu pedido?

Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a finalização do pedido, caso o envio ainda não tenha sido realizado.

Se o pedido já tiver sido despachado, você pode solicitar a devolução do produto após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

9. E se o produto chegar com defeito?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos troca ou reembolso sem custo adicional, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeo do problema.

10. A loja possui loja física?

Não. Atuamos exclusivamente como e-commerce, o que nos permite reduzir custos operacionais e oferecer preços mais acessíveis a nossos clientes em todo o Brasil.

11. Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@charmiea.com.br. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).